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县政务中心打造“暖心”政务

7月25日,笔者获悉县政务服务中心为进一步强化窗口监管,加强干部管理,营造良好的廉洁政务环境。通过不断完善“科技”监控、“制度”监管、“口碑”监督等“三位一体”的监督机制,充分发挥诚信体系建设,努力营造“勤政、务实、廉洁、高效”的“暖心”政务环境。
  
  充分发挥“数字化”科技手段,利用电子监控设备,对工作人员“外在表现”进行时时监督。一方面是以中心搬家为契机,在中心建立105个高清电子摄像头,实现对入住40个单位92个窗口监督全覆盖,对工作时间内窗口工作人员工作状态、工作态度、工作作风等进行全天候的监督,不断提高窗口工作人员服务理念和服务态度。另一方面,加强对贵州省网上办事大厅电子监察系统管理使用,及时对个窗口网上办事程序及规定办理期限进行监督监察,对系统“警告”“黄牌”“红牌”等及时进行处理,2017年1月以来,出现预警305次,均已督促业务单位办理,未出现红黄牌。
  
  建立健全各项纪律要求和考核制度,加强窗口工作人员的规矩意识、纪律意识、底线意识,强化“内在管理”。为加窗口工作人员的纪律管理,加大对一次性告知制、行为准则和外出办事等行为约束,中心纪检组建立临时外出“回执制”制度、《龙里县人民政府政务服务中心进驻部门窗口工作人员考核办法》、《关于进一步加强政务中心日常管理的若干规定》等制度,并每天开展“一天一督查”工作,不断规范窗口工作人员行为规范,有效避免办事群众“多次跑”现象,缩短办事时限,提高办事效率,切实提高群众满意度,不断提升政务服务质量和水平,树立政务服务中心的良好形象。目前,监察室共收到外出回执单和请假条共计120余份,未因临时外出被县级部门通报。
  
  不断加强“群众参与监督”,充分发挥诚信体系建设,畅通信访举报渠道,打造“口碑”型服务干部。积极邀请群众参与监督,利用中心监控室广播系统,播放“群众监督告知书”,邀请群众对窗口工作人员及中心工作人员在工作效能、服务态度、服务质量、工作纪律等方面进行社会监督,并在窗口设置“服务评价器”,在中心建立诚信体系建设,将群众的满意度、参与度,作为窗口工作人员考核的重要标准,从而实现群众监督“零距离”、反映“面对面”,不断拓展办事群众及企业,全程参与、全程监督、全程评价、及时处理的监督投诉机制,打造一个“企业满意、群众暖心、口碑极佳”的服务型干部队伍。同时,中心及时公开5632833监督投诉电话,定期走访收集办事群众的意见建议,责令责任窗口限期整改,截至目前,中心未收到群众任何投诉。

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